Table of Contents

Использование Asterisk в офисной телефонии

Программа курса

Книга по курсу

Модуль 0: Подготовка стенда в классе

Модуль 1: Теоретические основы телефонии

Теория

Теоретические основы классической телефонии (АТС, сигнализация, DTMF)

История развития технологий цифровой передачи голоса (ISDN, ATM)

Теоретические основы передачи голосового сигнала в компьютерных сетях (кодеки G.*, протоколы сигнализации SIP, IAX)

Направления развития телефонии будущего

Обзор свободно доступных и бесплатных IP АТС

Юмор

Лабораторные работы: Передача голосового трафика в компьютерной сети

1.1 Установка soft телефона на рабочую станцию

1.2 Использование SIP протокола для организации передачи голосового трафика в компьютерной сети

sip:10.5.N.150

Вопросы

Модуль 2: Использование Asterisk в качестве SIP proxy

Теория

История Asterisk

Разработка номерного плана предприятия

Лабораторные работы: Использование Asterisk в качестве SIP proxy

2.1 Установка системы server

# cat /etc/hosts
127.0.0.1               localhost

172.16.1.X server.corpX.un server
# cat /etc/resolv.conf
search corpX.un
nameserver 172.16.1.254
root@localhost:~# cat /etc/hostname
server.corpX.un
root@localhost:~# cat /etc/network/interfaces
auto lo
iface lo inet loopback

auto eth0
iface eth0 inet static
        address 172.16.1.X
        netmask 255.255.255.0
        gateway 172.16.1.254
root@localhost:~# init 6

...

root@server:~# ping ya.ru

root@server:~# apt update

2.2 Установка Asterisk

2.3 Настройка SIP каналов

2.4 Подключение к SIP каналам soft телефонов

2.5 Подключение к SIP каналам телефонных аппаратов

2.6 Настройка базового плана нумерации

2.7 Видеозвонки

Вопросы

Модуль 3: Распространение IP телефонии за пределы офиса

Теория

Телефонный транк

Подключение Asterisk к Asterisk

Подключение Asterisk к VoIP провайдерам

Управление кодеками и транскодинг

Лабораторные работы: Подключение телефонной сети предприятия к VoIP провайдерам

3.1 Использование протокола IAX для подключения Asterisk к Asterisk

3.2 Использование протокола SIP для подключения к VoIP провайдерам

3.2.1 Настройка исходящих вызовов

3.2.2 Обработка входящих вызовов

3.3 PJSIP

3.4 Диагностика проблем подключения

Вопросы

Модуль 4: Развитие сервисов корпоративной IP телефонии

Теория

Обзор сервисов, расширяющих возможности IP телефонии

Функции Call центра

Юмор

Лабораторные работы: Внедрение сервисов IP телефонии

4.1 Детализация времени разговоров (Call Detail Records CDR)

4.2 Последовательность и перенаправление вызовов

Проверка:

Проверка:

4.3 Перехват и парковка вызовов

Задача: группы перехватить звонок телефона коллеги по комнате, который отсутствует

Проверка:

Задача: при необходимости, “повесить” вызов на “удержание”, освобождая телефон для другого звонка, например для консультации.

Проверка:

Задача: улучшаем музыку в режиме ожидания, знакомимся с кодеками (демонстрирует преподаватель)

4.4 Локализация Asterisk

Сценарий: уведомляем звонящего о том, что абонент разговаривает по другой линии (демонстрирует преподаватель, звонок с 401-го на 311, с 402-го на 401-й)

4.5 Внедрение голосовой почты

Создать ящик для пользователя 401, 402 и 403(в классе, понадобится в теме переадресации)

4.6 Дополнительные возможности обработки входящих вызовов

Изменение обработки входящих вызовов в течении суток

Настройка информационных уведомлений для звонящих

Автоматизация обработки входящих вызовов с использованием IVR

4.7 Прослушивание и запись разговоров

!!! Методически лучше начать с записи в IVR

4.8 Использованием AstDB

Задача: сделать имена каналов совпадающими с учетными записями пользователей

Задача: сделать переадресацию с возможностью управления номером со стороны абонента через DTMF

Проверка:

4.9 Организация конференц связи

4.10 Автоматизация распределения входящих вызовов между операторами

4.11 Отказоустойчивая конфигурация

Вопросы

Модуль 5: Использование WEB интерфейсов для управления Asterisk

Теория

Обзор решений, их достоинств и недостатков

Лабораторные работы

Подготовка voip1.un

5.1 Установка WEB интерфейса Asterisk

5.2 Настройка сервисов телефонии через WEB интерфейс

5.3 Совместное управление Asterisk через WEB интерфейс и файлы конфигурации

Вопросы