Методические материалы Лохтурова Вячеслава

This page is read only. You can view the source, but not change it. Ask your administrator if you think this is wrong.
====== Asterisk. Телефония будущего для предприятия ======

===== Программа курса =====

  * [[http://www.specialist.ru/course/asterisk|Asterisk. Уровень 1. Телефония будущего для предприятия]]

===== Книга по курсу =====

  * [[http://asterisk.ru/store/files/Asterisk_RU_OReilly_DRAFT.pdf|Астериск - будущее телефонии]]
  * [[http://asterisk.ru/store/files/Asterisk_-_Definitive_guide_4th.pdf|Asterisk™: Окончательное руководство]]
===== Модуль 0: Подготовка стенда в классе =====

  * Узнать свой номер стенда
  * Удалить виртуалки
  * Удалить профили putty
  * Отключить не используемые адаптеры
  * Записать логин пароль и IP (сообщить преподавателю) рабочей станции
  * Проверить наличие дистрибутивов и образов

===== Модуль 1: Теоретические основы телефонии =====

==== Теория ====

=== Теоретические основы классической телефонии (АТС, сигнализация, DTMF) ===

  * [[https://ru.wikipedia.org/wiki/Телефон|История развития]]
  * [[https://en.wikipedia.org/wiki/History_of_the_telephone|History of the telephone]]
  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/Психоакустика|Физические основы аналоговой передачи голоса]]
  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/Контроль_посылки_вызова|Сигнализация в аналоговой телефонии]]
  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/Телефонный_план_нумерации|Телефонный план нумерации]]
  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/E.164|Рекомендация E.164]]

=== История развития технологий цифровой передачи голоса (ISDN, ATM) ===

  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/PCM|Физические основы цифровой передачи голоса]]
  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/DS0|Теорема Котельникова, Найквиста, Шеннона]]
  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/ISDN|Цифровые пользовательские каналы ISDN]]
  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/ATM|Универсальная сеть передачи данных ATM]]

=== Теоретические основы передачи голосового сигнала в компьютерных сетях (кодеки G.*, протоколы сигнализации SIP, IAX) ===

  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/VoIP|Физические основы передачи голосового трафика в IP сетях]]
  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/Протокол_установления_сеанса|Протоколы сигнализации VoIP SIP, H.323, IAX]]
  * Взаимодействие клиентов SIP. [[https://habrahabr.ru/post/188352/| Часть 1]], [[https://habrahabr.ru/post/189332/|Часть 2]]
  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/G.711|Кодеки G.711, G.726, G.729, GSM-FR]]

=== Направления развития телефонии будущего ===

  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/Унифицированные_коммуникации|Унифицированные коммуникации]]

=== Обзор свободно доступных и бесплатных IP АТС ===

  * [[http://habrahabr.ru/post/122215/|Обзор свободно доступных и бесплатных IP АТС (Asterisk, FreeSWITCH, SipXecs, Yate)]]

==== Юмор ====

  * [[http://lukoshko.net/nosov/noskm3.shtml|Николай Носов. Телефон]]
  * [[http://engineering-ru.livejournal.com/79972.html|Телефонная башня в Стокгольме]]
  * [[https://habr.com/ru/companies/kingservers/articles/316660/|AWS Snowmobile: перевоз петабайт данных в облако на … грузовиках от Amazon]]

==== Лабораторные работы: Передача голосового трафика в компьютерной сети ==== 

=== 1.1 Установка soft телефона на рабочую станцию ===

  * [[ZoIPer]] (Без настроек)

=== 1.2 Использование SIP протокола для организации передачи голосового трафика в компьютерной сети ===
<code>
sip:10.5.N.150
</code>

===== Вопросы =====

  * Перечислите задачи сигнализации в телефонии.
  * Перечислите варианты набора номера в аналоговой телефонии. 
  * Что определяет термины задержка и jitter в компьютерной сети?
  * Почему протоколы TCP/IP,Ethernet и ОС Unix/Linux не слишком хороши для IP телефонии?
  * Назовите популярные аудио кодеки, используемые в телефонии
  * Какая полоса пропускания требуется кодеку G.711?
  * Назовите популярные протоколы сигнализации IP телефонии
  * Для чего используется протокол SDP?

===== Модуль 2: Использование Asterisk в качестве SIP proxy =====

==== Теория ====

=== История Asterisk ===

  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/Zaptel|Zaptel]]
  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/Asterisk|Asterisk]]
  * [[https://www.asterisk.org/products/software/licensing/|Asterisk Commercial Licensing]]

=== Разработка номерного плана предприятия ===

  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/Телефонный_план_нумерации|Телефонный план нумерации]]
  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/E.164|Рекомендация E.164]]
==== Лабораторные работы: Использование Asterisk в качестве SIP proxy ====

=== 2.1 Установка системы server ===

<code>
# cat /etc/hosts
</code><code>
127.0.0.1               localhost

172.16.1.X server.corpX.un server
</code><code>
# cat /etc/resolv.conf
</code><code>
search corpX.un
nameserver 172.16.1.254
</code><code>
root@localhost:~# cat /etc/hostname
</code><code>
server.corpX.un
</code><code>
root@localhost:~# cat /etc/network/interfaces
</code><code>
auto lo
iface lo inet loopback

auto eth0
iface eth0 inet static
        address 172.16.1.X
        netmask 255.255.255.0
        gateway 172.16.1.254
</code><code>
root@localhost:~# init 6

...

root@server:~# ping ya.ru

root@server:~# apt update
</code>

=== 2.2 Установка Asterisk ===

  * Сервис Asterisk ([[Сервис Asterisk#Установка]])
  * [[https://www.asterisk.org/downloads|Asterisk Downloads]]

=== 2.3 Настройка SIP каналов ===

  * [[Сервис Asterisk#Настройка CHAN_SIP каналов]] (401, 402, 403)
  * [[Сервис Asterisk#Настройка RES_PJSIP каналов]]
  * [[Сервис Asterisk#Командный интерфейс Asterisk]]

=== 2.4 Подключение к SIP каналам soft телефонов ===

  * [[Материалы по VoIP#Soft телефоны]] (401-Zoiper 403-PhonerLite)
  * Звонок на тестовый номер 1000

=== 2.5 Настройка базового плана нумерации ===

  * [[Сервис Asterisk#Настройка базового плана нумерации]]
  * [[Сервис Asterisk#Отладка работы Asterisk]]

==== Вопросы ====

  * Какие варианты установки Asterisk?
  * Под какой лицензией распространяется Asterisk?
  * С правами какого пользователя рекомендуется запускать Asterisk?
  * Какой транспортный ip протокол может использоваться в SIP сигнализации?
  * Для чего используется протокол RTP?
  * В каком каталоге находятся файлы конфигурации Asterisk?
  * Какая настройка канала chan sip определяет разрешенные кодеки?
  * Что обозначает символ ! в CLI интерфейсе Asterisk?
  * Что обозначает символ ; в файлах конфигурации Asterisk?
  * Для чего может понадобиться регистрация SIP устройства на сервере Asterisk?
  * К чему приводит команда core restart gracefully?
  * Какие правила указания значений приоритетов имеются в плане нумерации?
  * Какой ключ команды asterisk используется для CLI подключения к серверу?
  * Какой ключ команды asterisk используется для выполнения инструкций?

===== Модуль 3: Распространение IP телефонии за пределы офиса =====

==== Теория ====

=== Телефонный транк ===

  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/Соединительная_линия|Соединительная_линия]]
  * [[http://www.bytemag.ru/articles/detail.php?ID=8756|Построение транков в IP-телефонии]]
  * [[https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Asterisk+Standard+Channel+Variables|Asterisk Standard Channel Variables]]
  * [[https://ru.wikipedia.org/wiki/DUNDi|DUNDi]]

=== Подключение Asterisk к Asterisk ===

  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/IAX|Протокол IAX]]

=== Подключение Asterisk к VoIP провайдерам ===

  * [[http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+Configurations+for+connecting+with+VOIP+providers|Asterisk Configurations for connecting with VOIP providers]]

=== Управление кодеками и транскодинг ===

  * [[http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+codecs|Asterisk Codecs]]
==== Лабораторные работы: Подключение телефонной сети предприятия к VoIP провайдерам ====

=== 3.1 Использование протокола IAX для подключения Asterisk к Asterisk ===

  * Управление CallerID ([[Сервис Asterisk#Настройка CHAN_SIP каналов]]) - Указываем ФИО для кнала 403 и тестируем звонком на 401

  * [[Сервис Asterisk#Подключение Asterisk к Asterisk по протоколу IAX]]
  * Подключение Asterisk к Asterisk по протоколу SIP ([[Сервис Asterisk#Настройка CHAN_SIP каналов]]), демонстрируется для видеотелефонов

=== 3.2 Использование протокола SIP для подключения к VoIP провайдерам ===

  * [[https://www.sipnet.ru/|Демонстрация вариантов использования услуг провайдера SIPNET (WebRTC, информация о подключенных устройствах, звонки из города, ...)]]
  * [[Материалы по VoIP#Настройка Asterisk для связи с VoIP провайдерами]]

3.2.1 Настройка исходящих вызовов

  * [[Сервис Asterisk#Использование шаблонов в именах CHAN_SIP каналов]]
  * Настройка системы преподавателя ([[Сервис Asterisk#Подключение Asterisk к Asterisk по протоколу SIP]])
  * Настройка системы слушателя ([[Сервис Asterisk#Шаблон конфигурации для осуществления исходящих вызовов]])

3.2.2 Обработка входящих вызовов

  * Настройка системы слушателя ([[Сервис Asterisk#Шаблон конфигурации для обработки входящих вызовов]])


=== 3.3 PJSIP ===

  * [[Сервис Asterisk#Настройка RES_PJSIP каналов]]

=== 3.4 Диагностика проблем подключения ===

  * [[Сервис Asterisk#Отладка работы Asterisk]]

===== Вопросы =====

  * Какая настройка канала chan sip определяет возможность регистрации на нем устройства?
  * Что такое телефонный транк?
  * Какие переменные канала Вам известны?
  * Верно ли что соединить две станции Asterisk можно только по протоколу IAX?
  * Чем отличается Asterisk канал типа peer от канала типа user в настройках IAX и SIP?
  * Для чего используется протокол DUNDi

===== Модуль 4: Развитие сервисов корпоративной IP телефонии =====

==== Теория ====

=== Обзор сервисов, расширяющих возможности IP телефонии ===

  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/Call_Detail_Record|Call Detail Record]]
  * [[https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%BB_%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D1%81%D0%B5%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%B0#Сервер_B2BUA|Сервер B2BUA]]
  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/Дополнительные_виды_обслуживания|Дополнительные виды обслуживания]]
  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/Сервисы_корпоративной_IP_телефонии|Сервисы корпоративной IP телефонии]]

=== Функции Call центра ===

  * [[http://ru.wikipedia.org/wiki/Колл-центр|Колл-центр]]
==== Юмор ====

  * [[https://youtu.be/0zC_zkfLK2U|ПОЗВОНИТЕ КУЗЕ]] ([[https://youtu.be/vaeAuJAJmKs|управление Кузей в 2021]])
==== Лабораторные работы: Внедрение сервисов IP телефонии ====

=== 4.1 Детализация времени разговоров (Call Detail Records CDR) ===

  * [[Локализация системы#Локализация временной зоны]]
  * [[Сервис Asterisk#Детализация разговоров]]

=== 4.2 Последовательность и перенаправление вызовов ===

  * [[Сервис Asterisk#Базовая конфигурация]]
  * [[Сервис Asterisk#Перевод вызова на другого абонента]]

Проверка:

  * Звоним с Zoiper на 403 (PhonerLite) и набираем *21301 (!!не сработало, проверить!!) или *228916... на клавиатуре компьютера (должен быть слышен DTMF)

=== 4.3 Перехват и парковка вызовов ===

Задача: группы перехватить звонок телефона коллеги по комнате, который отсутствует 

  * [[Сервис Asterisk#Перехват вызова]]

Проверка: 
  * из "города" звонят секретарю (401-й), перехватывает 403-й (PhonerLite)
 
Задача: при необходимости, "повесить" вызов на "удержание", освобождая телефон для другого звонка, например для консультации.

  * [[Сервис Asterisk#Парковка разговора]]

Проверка: 
  * В классе - звоним с 401 на 403, паркуем вызов на 403, продолжаем разговор, набирая c 403-го телефона номер парковочного слота
  * В вебинаре - преподаватель звонит с 402-го слушателю на 401-й, преподаватель и/или слушатель паркует вызов и возвращается к нему

Задача: улучшаем музыку в режиме ожидания, знакомимся с кодеками (демонстрирует преподаватель)

  * [[Перекодировка звука]]
  * [[Сервис Asterisk#Добавление своих звуковых файлов]] в MOH

=== 4.4 Локализация Asterisk ===

  * [[Сервис Asterisk#Локализация сообщений Asterisk]] (лучше весь!)

  * [[Сервис Asterisk#Отладка работы Asterisk]]
  * [[Сервис Asterisk#Обработка статуса вызова]] (демонстрирует преподаватель)

Сценарий: уведомляем звонящего о том, что абонент разговаривает по другой линии (демонстрирует преподаватель, звонок с 401-го на 311, с 402-го на 401-й)

  * [[Сервис Asterisk#Добавление своих классов]] в MOH
  * [[Сервис Asterisk#Подсчет количества одновременных вызовов абонента]] для многоканального телефона (демонстрирует преподаватель)

=== 4.5 Внедрение голосовой почты ===

Создать ящик для пользователя 401, 402 и 403(в классе, понадобится в теме переадресации)

  * [[Сервис Asterisk#Голосовая почта]]

=== 4.6 Дополнительные возможности обработки входящих вызовов ===

Изменение обработки входящих вызовов в течении суток

  * [[Сервис Asterisk#TimeBased контексты]] (обсудить)

Настройка информационных уведомлений для звонящих

  * [[Сервис Asterisk#Запись звукового файла]]
  * [[Сервис Asterisk#Добавление своих классов]] в MOH (incoming и, дополнительно, silence, пригодится в Call центре)

Автоматизация обработки входящих вызовов с использованием IVR

  * [[Сервис Asterisk#Запись звукового файла]]
  * [[Сервис Asterisk#Интерактивное голосовое меню IVR]]

=== 4.7 Прослушивание  и запись разговоров ===

!!! Методически лучше начать с записи в IVR

  * [[Сервис Asterisk#Прослушивание разговоров]] в реальном времени (при отсутствии телефонных аппаратов нужна помощь слушателя, звонящего, например, с 401-го на 311)
  * [[Сервис Asterisk#Запись разговоров]]
  * Файловый сервер SAMBA [[Файловый сервер SAMBA#Публичный каталог доступный на чтение]]

=== 4.8 Использованием AstDB ===

  * Как сервис Asterisk использует [[Сервис Asterisk#AstDB]]

Задача: сделать имена каналов совпадающими с учетными записями пользователей

  * [[Сервис Asterisk#Настройка CHAN_SIP каналов]]
  * [[Сервис Asterisk#Использование AstDB для связи номеров и учетных записей]]

Задача: сделать переадресацию с возможностью управления номером со стороны абонента через DTMF

  * [[Сервис Asterisk#Переадресация вызовов на внешний номер]]
  * [[Сервис Asterisk#Использование AstDB для перенаправления вызовов]]

Проверка:
  * Звонок с 401 на 403 уходит на мобильный

=== 4.9 Организация конференц связи ===

  * [[Сервис Asterisk#Конференц связь]]
  * [[Сервис Asterisk#Организация обратных вызовов]]

=== 4.10 Автоматизация распределения входящих вызовов между операторами ===

  * [[Сервис Asterisk#Организация очередей]] (демонстрирует преподаватель)
  * [[Сервис Asterisk#Организация обратных вызовов]]
  * [[Сервис Asterisk#Добавление своих классов]] в MOH (сделать тишину для операторов!:)
  * [[Сервис Asterisk#Организация Call центра]]

=== 4.11 Отказоустойчивая конфигурация ===

  * [[https://www.specialist.ru/news/4815/besplatnij-seminar-asterisk-v-otkazoustojchivoj-konfiguracii|Бесплатный семинар «Asterisk в отказоустойчивой конфигурации»]] - [[Asterisk в отказоустойчивой конфигурации]]
  * [[https://youtu.be/U-LOU6dkBqs|Отказоустойчивая конфигурация на примере Asterisk]]

  * [[Решение DRBD]]
  * [[Пакет Pacemaker]]
  * [[Технология LXC]]
==== Вопросы ====

  * Что общего и в чем разница между приложениями NoOp и Verbose?
  * В чем отличие вывода debug и verbose в Asterisk?
  * В каком каталоге, по умолчанию, Asterisk хранит файлы журналов?
  * Что такое CDR?
  * Какой кодек используется Asterisk для записи голосовых сообщений?
  * В каком файле конфигурации Asterisk определяются служебные каталоги системы?
  * Перечислите аргументы приложения Dial
  * Как подключить к контексту содержимое другого контекста?
  * Для чего используется канальный драйвер Local?
  * Что общего и в чем разница между приложениями Playback и Background?
  * В каком файле конфигурации Asterisk определяются номера парковочных слотов?
  * Какой элемент синтаксиса плана нумерации используется для обозначения точек переходов?
  * В каком каталоге располагаются звуковые файлы, использующиеся в MOH?
  * В чем отличие понятий format и codec?
  * Какое приложение можно использовать для записи приветствия в IVR?
  * Какое приложение можно использовать для записи разговоров?
  * Какое приложение можно использовать для подслушивания разговоров?
  * Перечислите приложения, ожидающие DTMF ввод с телефона пользователя.
  * Какое максимальное количество участников конференции может быть в Asterisk?
  * Какие стратегии могут использоваться в очередях Asterisk? 
  * В чем разница между приложениями VoiceMail и VoiceMailMain?
  * Для чего используется конструкция ${...} в Asterisk
  * Для чего используется конструкция $[...] в Asterisk
  * Перечислите способы организации обратных вызовов в Asterisk?
  * Какие специальные "номера" поддерживаются Asterisk в плане нумерации?
===== Модуль 5: Использование WEB интерфейсов для управления Asterisk =====

==== Теория ====

=== Обзор решений, их достоинств и недостатков ===

  * [[https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Asterisk+GUI|Asterisk GUI]]
  * [[https://ru.wikipedia.org/wiki/FreePBX|FreePBX]]
  * [[https://www.asterisk.org/downloads/asterisknow|AsteriskNOW IP PBX]]
  * [[https://ru.wikipedia.org/wiki/Elastix|Elastix]]

==== Лабораторные работы ====

=== Подготовка voip1.un ===

  * Учетки 00000X на voip1.un настроить на nat
  * Старые сервера остановить, 
  * отрегистрировать на voip1 (может не нужно) 
  * настроить iax на 172.16.1.100+X (если будет iax)
  * перезапустить voip1 (может не нужно) 

=== 5.1 Установка WEB интерфейса Asterisk ===

  * [[FreePBX#Установка]] FreePBX (сгенерировать новый mac)


=== 5.2 Настройка сервисов телефонии через WEB интерфейс ===

  * [[FreePBX#Процесс начальной конфигурации]]
  * [[FreePBX#Базовая конфигурация]]

=== 5.3 Совместное управление Asterisk через WEB интерфейс и файлы конфигурации ===

  * [[FreePBX#Использование файлов конфигурации]] FreePBX

===== Вопросы =====

  * Можно ли совместить настройку Asterisk через GUI и редактирование файлов конфигураций?
  * Почему не следует этого делать?
Методические материалы Лохтурова Вячеслава

User Tools

Site Tools

Page Tools
