Всем привет!

Сегодня хочу рассказать о двух случайно обнаруженных “фичах” известных протоколов, которые позволили сложиться пазлу, из темы статьи.

И так, у сотрудника техподдержки есть необходимость подключаться к рабочему столу пользователя, что бы совместно что-то сделать. Раз нет TeamViewer, значить надо использовать что-то похожее, например VNC. Тут же “выплывают” проблемы:

1. компьютер пользователя может быть недоступен для компьютера сотрудника, например, находится в домашней сети за роутером (который так же может быть не доступен из внешних сетей)
2. пользователю нужно не только заранее установить VNC Server на свой компьютер, но и задать (и не забыть:) пароль от него, что бы сообщить его, когда понадобится, сотруднику

Эти проблемы решает первая “фича” - оказалось, что VNC позволяет организовать подключение “наоборот”, не с клиента на сервер, а с сервера на клиент. В системе Windows пользователь может установить, например, пакет TightVNC оставляя все опции, “по умолчанию”, и, не меняя и не выясняя случайно сгенерированный пароль, который теперь никому не понадобится.

Здесь можно представить картинку:)

Этот же пакет нужно будет установить сотруднику техподдержки, серверная часть ему не нужна, можно убрать ее из автозагрузки, а понадобится TightVNC Viewer запущенный в Listening mode

Здесь можно представить картинку:)

Теперь, по просьбе сотрудника техподдержки, пользователю будет достаточно выбрать меню Attach Listening Viewer

Здесь можно представить картинку:)

Если пользователи работают в Linux, то необходимой функциональностью обладает пакет x11vnc, который в debian ориентированных дистрибутивах может быть установлен командой:

$ sudo apt install x11vnc

Для предоставления своего рабочего стола сотруднику техподдержки пользователю будет достаточно набрать в терминале

$ x11vnc -connect ip_адрес_компьютера_сотрудника_техподдержки

Если и сотрудник техподдержки работает в Linux, он может установить пакет tigervnc-viewer

$ sudo apt install tigervnc-viewer

и, перед оказанием помощи пользователю, запустить в терминале команду:

$ vncviewer -listen