Всем привет!

Сегодня хочу рассказать о двух случайно обнаруженных “фичах” известных протоколов, которые позволили сложиться “пазлу” из темы статьи.

И так, у сотрудника техподдержки есть необходимость подключаться к рабочему столу пользователя, что бы совместно что-то сделать. Раз нет TeamViewer, значить надо использовать что-то похожее, например VNC. Тут же “выплывают” проблемы:

1. компьютер пользователя может быть недоступен для компьютера сотрудника, например, находится в домашней сети за роутером (который так же может быть не доступен из внешних сетей)
2. пользователю нужно не только заранее установить VNC Server на свой компьютер, но и задать (и не забыть:) пароль от него, что бы сообщить его, когда понадобится, сотруднику

Эти проблемы решает первая “фича” - оказалось, что VNC позволяет организовать подключение “наоборот”, не с клиента на сервер, а с сервера на клиент. В системе Windows пользователь может установить, например, пакет TightVNC оставляя все опции, “по умолчанию”, и, не меняя и не выясняя случайно сгенерированный пароль, который теперь никому не понадобится.

Здесь можно представить картинку:)

Этот же пакет нужно будет установить сотруднику техподдержки, серверная часть ему не нужна, можно убрать ее из автозагрузки, а понадобится TightVNC Viewer запущенный в Listening mode

Здесь можно представить картинку:)

Теперь, по просьбе сотрудника техподдержки, пользователю будет достаточно выбрать меню Attach Listening Viewer

Здесь можно представить картинку:)

указать ip_адрес_компьютера_сотрудника_техподдержки и нажать на кнопку “Attach”

Здесь можно представить картинку:)

Если пользователи работают в Linux, то необходимой функциональностью обладает пакет x11vnc, который в debian ориентированных дистрибутивах может быть установлен командой:

$ sudo apt install x11vnc

Для предоставления своего рабочего стола сотруднику техподдержки пользователю будет достаточно набрать в терминале

$ x11vnc -connect ip_адрес_компьютера_сотрудника_техподдержки

Если и сотрудник техподдержки работает в Linux, он может установить пакет tigervnc-viewer

$ sudo apt install tigervnc-viewer

и, перед оказанием помощи пользователю, запустить в терминале команду:

$ vncviewer -listen

СТОП! Как это ip_адрес_компьютера_сотрудника_техподдержки? А если (даже наверняка) это такой же “серый” адрес в локальной сети за роутером, как и у сотрудника?

Эту проблему решает вторая “фича” - оказалось что сервис SSH не только позволяет, благодаря опции GatewayPorts yes, установить подключение с компьютера сотрудника к SSH серверу и назначить внешний TCP порт для встречных соединений, которые можно “направить” в VNC viewer, но и сгенерировать этот номер динамически.

Команда будет выглядеть вот так (обратите внимание на 0, там где указывается номер внешнего порта):

ssh -R 0:localhost:5500 логин_сотрудника_техподдержки@ip_адрес_ssh_сервера

И, да, VNC viewer, в режиме listen, ожидает, по умолчанию, подключения на порту 5500, и теперь его можно ограничить только интерфейсом localhost

Теперь, если ip_адрес_ssh_сервера публичный, пользователи смогут предоставить свой рабочий стол, указав вместо ip_адреса_компьютера_сотрудника_техподдержки - ip_адрес_ssh_сервера:сгенерированный_номер_порта

Некоторой проблемой оказалось “выяснение” назначенного динамического порта, дело в том что в Linux строка

Allocated port NNNNN for remote forward to localhost:5500

прекрасно отображается, и сотрудник техподдержки может продиктовать его пользователю, но в Windows, не все SSH клиенты (например PuTTY) это делают, тут могу посоветовать MobaXTerm в нем все как в Linux

В завершении статьи остается только посочувствовать пользователям, которые вместо “каликанья” по “иконке” и сообщения оператору номера подключения в TeamViewer приходится запускать “страшные” программы с непонятными адресами, но мы на работе “боремся” с этим создав bat файл для пользователей Windows и используя Ansible для рабочих станций Linux, после которых на рабочем столе пользователя тоже появляется “иконка”, по которой можно “кликнуть” и ввести там 5 цифр, названных сотрудником техподдержки. Если статья вызовет интерес, можно будет написать продолжение на эту тему.

Еще, из “нехорошего”, трафик между пользовательским VNC и ssh сервером “летит” нешифрованный, тоже в планах поправить в будущем.

Так же, вероятно MeshCentral или RustDesk окажутся более удобными решениями для тех, кто ищет альтернативу TeamViewer буду рад почитать статьи на эту тему.

Всех с Наступающим, до свидания!